Episodios de GENCS - El podcast de Customer Success en español
22 episodios · del más reciente al más antiguo
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Customer Centric vs. KPIs de Retención: El gran dilema del CSM
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Rafael Molina Ocaña, Project Manager y Customer Success Manager con un rol híbrido, sobre lo que significa realmente…
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Las 3 Dimensiones del Seniority en Customer Success: Producto, Negocio y Personas
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con María Leroy, consultora de Customer Success y host en Latinos in Success, sobre qué define realmente el seniority en…
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El futuro del Customer Success: entre la IA, el revenue y el techo de cristal
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Bayron Toruño, Customer Success Manager en Oaky y host de Customer Success Talks, sobre una pregunta que muchos…
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Customer Success Assistant: El paso previo para convertirte en CSM
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Felipe, Santiago y Oriol, asistentes de Customer Success en Formalize, sobre la evolución acelerada de este rol en el…
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Más allá de los playbooks: El valor real de la consultoría estratégica de Customer Success
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la…
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Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el…
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Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para…
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Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la…
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Desmitificando el Onboarding en Customer Success
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que…
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Customer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicio
En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience…
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La Relación Interna en Customer Success: Superando Obstáculos y Colaborando Mejor
En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia…
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De Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero
¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GENCS! Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria…
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De la Fidelización al Revenue - Customer Success como Motor de Crecimiento
En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager…
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Quiero ser CSM - Los Secretos para convertirse en Customer Success Manager
En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de…
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Una profesión - Muchas culturas
En este nuevo y revelador episodio del podcast de GENCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del…
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Hacks de Ventas para Revolucionar tu CS y Disparar la Satisfacción del Cliente
En este nuevo episodio del podcast de GENCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi . Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y…
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Automatizaciones estratégicas en Customer Success
️ En el sexto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real…
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Aplicaciones de la IA en Customer Success Lecciones de un Experto
️ En el quinto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en…
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La Importancia de un Buen Onboarding de Empleados
️ En el cuarto episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma…
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El Humor como Herramienta Clave en los Negocios
️ En el tercer episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF). En…
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En Qué se Fija un Headhunter al Buscar Talento en Customer Success
En el segundo episodio del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Eva Roman, International Talent Acquisition Lead in Technology, Cyber Security & HR en…
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Cómo crear un departamento de Customer Success desde cero
En el episodio inaugural del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, y Cara Benecke, Customer Success Lead en WorkFlex, se adentran en el fascinante mundo del…
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