# Episodios de GENCS - El podcast de Customer Success en español

22 episodios, del más reciente al más antiguo. Ficha del podcast: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol

- [Customer Centric vs. KPIs de Retención: El gran dilema del CSM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365659-customer-centric-vs-kpis-de-retencion-el-gran-dilema-del-csm) · 27 de septiembre de 2026 · 1 h 05 min · episodio 2: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Rafael Molina Ocaña, Project Manager y Customer Success Manager con un rol híbrido, sobre lo que significa realmente…
- [Las 3 Dimensiones del Seniority en Customer Success: Producto, Negocio y Personas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365660-las-3-dimensiones-del-seniority-en-customer-success-producto-negocio-y-personas) · 1 de septiembre de 2026 · 54 min · episodio 1: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con María Leroy, consultora de Customer Success y host en Latinos in Success, sobre qué define realmente el seniority en…
- [El futuro del Customer Success: entre la IA, el revenue y el techo de cristal](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365661-el-futuro-del-customer-success-entre-la-ia-el-revenue-y-el-techo-de-cristal) · 2 de agosto de 2026 · 56 min · episodio 10: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Bayron Toruño, Customer Success Manager en Oaky y host de Customer Success Talks, sobre una pregunta que muchos…
- [Customer Success Assistant: El paso previo para convertirte en CSM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365662-customer-success-assistant-el-paso-previo-para-convertirte-en-csm) · 12 de julio de 2026 · 49 min · episodio 9: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Felipe, Santiago y Oriol, asistentes de Customer Success en Formalize, sobre la evolución acelerada de este rol en el…
- [Más allá de los playbooks: El valor real de la consultoría estratégica de Customer Success](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365663-mas-alla-de-los-playbooks-el-valor-real-de-la-consultoria-estrategica-de-success) · 27 de junio de 2026 · 1 h 02 min · episodio 8: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la…
- [Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365664-cambio-de-narrativa-en-customer-success-por-que-el-csm-ya-no-solo-apaga) · 1 de junio de 2026 · 1 h 03 min · episodio 7: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el…
- [Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365665-como-la-ia-redefinira-el-customer-success-agentes-automatizacion-y-estrategia) · 1 de mayo de 2026 · 42 min · episodio 6: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para…
- [Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365666-customer-success-en-startups-donde-las-ganas-cambian-el-juego) · 8 de abril de 2026 · 37 min · episodio 5: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la…
- [Desmitificando el Onboarding en Customer Success](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365667-desmitificando-el-onboarding-en-customer-success) · 20 de febrero de 2026 · 44 min · episodio 4: En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que…
- [Customer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicio](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365668-customer-success-en-martech-datos-ia-y-cultura-de-servicio) · 30 de noviembre de 2025 · 29 min · episodio 3: En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience…
- [La Relación Interna en Customer Success: Superando Obstáculos y Colaborando Mejor](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365669-la-relacion-interna-en-customer-success-superando-obstaculos-y-colaborando-mejor) · 9 de noviembre de 2025 · 28 min · episodio 2: En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia…
- [De Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365670-de-revenue-management-a-customer-success-por-que-tu-csm-debe-pensar-en-el-y-el) · 12 de octubre de 2025 · 28 min · episodio 1: ¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GENCS! Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria…
- [De la Fidelización al Revenue - Customer Success como Motor de Crecimiento](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365671-de-la-fidelizacion-al-revenue-customer-success-como-motor-de-crecimiento) · 26 de septiembre de 2025 · 24 min · episodio 10: En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager…
- [Quiero ser CSM - Los Secretos para convertirse en Customer Success Manager](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365672-quiero-ser-csm-los-secretos-para-convertirse-en-customer-success-manager) · 26 de septiembre de 2025 · 18 min · episodio 9: En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de…
- [Una profesión - Muchas culturas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365673-una-profesion-muchas-culturas) · 25 de septiembre de 2025 · 18 min · episodio 8: En este nuevo y revelador episodio del podcast de GENCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del…
- [Hacks de Ventas para Revolucionar tu CS y Disparar la Satisfacción del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365674-hacks-de-ventas-para-revolucionar-tu-cs-y-disparar-la-satisfaccion-del-cliente) · 25 de septiembre de 2025 · 26 min · episodio 7: En este nuevo episodio del podcast de GENCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi . Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y…
- [Automatizaciones estratégicas en Customer Success](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365675-automatizaciones-estrategicas-en-customer-success) · 25 de septiembre de 2025 · 23 min · episodio 6: ️ En el sexto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real…
- [Aplicaciones de la IA en Customer Success Lecciones de un Experto](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365676-aplicaciones-de-la-ia-en-customer-success-lecciones-de-un-experto) · 25 de septiembre de 2025 · 26 min · episodio 5: ️ En el quinto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en…
- [La Importancia de un Buen Onboarding de Empleados](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365677-la-importancia-de-un-buen-onboarding-de-empleados) · 25 de septiembre de 2025 · 20 min · episodio 4: ️ En el cuarto episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma…
- [El Humor como Herramienta Clave en los Negocios](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365678-el-humor-como-herramienta-clave-en-los-negocios) · 25 de septiembre de 2025 · 24 min · episodio 3: ️ En el tercer episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF). En…
- [En Qué se Fija un Headhunter al Buscar Talento en Customer Success](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365679-en-que-se-fija-un-headhunter-al-buscar-talento-en-customer-success) · 25 de septiembre de 2025 · 23 min · episodio 2: En el segundo episodio del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Eva Roman, International Talent Acquisition Lead in Technology, Cyber Security & HR en…
- [Cómo crear un departamento de Customer Success desde cero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gencs-el-podcast-de-customer-success-en-espanol/episodio/6365680-como-crear-un-departamento-de-customer-success-desde-cero) · 24 de septiembre de 2025 · 27 min · episodio 1: En el episodio inaugural del podcast de GENCS ️, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, y Cara Benecke, Customer Success Lead en WorkFlex, se adentran en el fascinante mundo del…