036. El Scrum Master en empresas de servicios: el rol que protege al equipo y mejora el flujo

En este episodio empezamos una nueva serie dedicada a los roles de Scrum aplicados a empresas de servicios. Y comenzamos por una figura muchas veces mal entendida: el Scrum Master. En muchas organizaciones se le convierte en jefe de equipo, coordinador de tareas, perseguidor de pendientes o responsable de que “las reuniones se hagan”. Pero su verdadero valor está en otro sitio: ayudar al equipo a trabajar mejor, eliminar impedimentos, facilitar la colaboración y proteger el foco. En una empresa de servicios, donde conviven incidencias, urgencias, SLA, clientes exigentes, interrupciones y dependencias entre equipos, el Scrum Master puede marcar una diferencia enorme. Porque no está para mandar más. Está para ayudar a que el sistema funcione mejor. Cada audio es independiente y forma parte de un plan de formación sobre Agile, Scrum y TOC aplicado a empresas de servicios.