037. El Product Owner en empresas de servicios: priorizar valor sin perder de vista la operación

En este episodio continuamos la serie sobre roles Scrum aplicados a empresas de servicios hablando del Product Owner. Muchas veces se piensa que el Product Owner es simplemente quien apunta tareas en un backlog o quien recoge todo lo que pide el cliente. Pero su papel es mucho más importante: ordenar el valor, tomar decisiones, priorizar con criterio y ayudar al equipo a centrarse en lo que realmente mejora el servicio. En una empresa de servicios, el Product Owner debe convivir con incidencias, peticiones urgentes, SLA, mejoras, deuda técnica, tareas preventivas y presión del cliente. Y ahí aparece una pregunta clave: ¿qué debe hacerse primero y por qué? El backlog no debería ser una papelera donde cabe todo. Debería ser una herramienta para decidir mejor. En este episodio veremos cómo el Product Owner puede apoyarse en Scrum y TOC para priorizar no solo lo más urgente, sino aquello que desbloquea el sistema, mejora el flujo y aporta más valor al cliente. Cada audio es independiente y forma parte de un plan de formación sobre Agile, Scrum y TOC aplicado a empresas de servicios.