187 Postventa o cuando el vendedor debe poner la cara

Postventa o cuando el vendedor debe poner la cara Los vendedores deben dedicar mucho tiempo para concretar ventas cuando se trata de nuevos clientes. En promedio, el tiempo de prospección es de 90 días para proyectos B2B, pudiendo llegar a más de un año. Es común escuchar a vendedores que se quejan porque las áreas de ejecución del proyecto no lo hacen de la manera apropiada y no cumplen las condiciones de satisfacción, que estaban descritas en la orden de compra, debiendo ellos "poner la cara" frente al cliente, con explicaciones por errores de otras áreas dentro de su empresa. Un auditor frecuente de este podcast Ventas B2B, Eugenio Santelices, me escribió y envió un audio contándome una de estas situaciones y por esa razón dedicamos este episodio 187 a mirar este tema. Es imperdonable que una empresa que vende productos tangibles, los entregue con fallas, teniendo todo el tiempo para verificar la calidad, antes, durante y al finalizar los procesos de producción. No es posible que sea el cliente el que se dé cuenta de estas fallas y se las encare al vendedor. Con esto, se expone al vendedor a que este comprador, que confió en sus promesas y no le cumplimos, no nos vuelva a comprar. Un comprador no es cliente, hasta que no repite la compra.