Nos hemos asociado con una empresa de Silicon Valley, líder del cuadrante Gartner en la conversacional para mejorar la experiencia de tus clientes - Camilo Durán
Sobre este episodio
En este episodio de Medios Propios conversamos con Camilo Durán, director de Expansión Global en Outsourcing, empresa colombiana con más de 30 años de trayectoria en el sector de BPO y call centers, fundada por su padre y que hoy exporta servicios a más de 20 países. Camilo lidera desde enero de este año la internacionalización de la compañía, con foco específico en España, México, Estados Unidos y República Dominicana. En esta conversación, Camilo abre la cocina completa de cómo se construye marca y confianza en mercados nuevos donde todavía no llegan las licitaciones: contratando talento local que conozca la industria, activando campañas digitales de posicionamiento y organizando eventos de nicho para sectores como banca y seguros. También hablamos de cómo la inteligencia artificial está transformando el negocio tradicional de outsourcing, desde agentes conversacionales que atienden miles de llamadas simultáneas hasta el riesgo de que muchas empresas terminen vendiendo tecnología que sus clientes realmente no necesitan. Camilo también anuncia en exclusiva un hito importante para la compañía: la adquisición de una parte de Outsourcing por una empresa de Silicon Valley líder en inteligencia artificial conversacional, cuyo lanzamiento conjunto se presenta la próxima semana en Cartagena, en el evento Andicom. En este episodio encontrarás: Cómo Outsourcing construye marca y confianza en mercados nuevos antes de que lleguen las primeras licitaciones La diferencia entre IA tradicional por flujos y la IA agéntica, que responde según las emociones y el contexto del cliente Por qué muchas empresas de IA terminan vendiendo tecnología que sus clientes no necesitan, solo por subirse a la tendencia Cómo entender la cultura de negocios de cada estado de Estados Unidos y cada región de España cambia la estrategia comercial El anuncio exclusivo de la adquisición por parte de una empresa de Silicon Valley líder en IA conversacional El lanzamiento conjunto que Outsourcing presenta la próxima semana en Andicom, Cartagena