Rex: Cómo Expandieron el Negocio de la Pintura a Todo el Hogar

En este episodio de Hay Equipo, Gabriel Topola y Brian Roisentul conversan con Marina Fernández Marani y Emiliano Hurtado, integrantes de Rex , sobre cómo una empresa que nació como pinturería hace más de 45 años fue ampliando su negocio hacia nuevas categorías para el hogar, mientras desarrollaba una operación que integra e-commerce, sucursales, logística, tecnología y atención al cliente. Una charla sobre retail, e-commerce, Mercado Libre, omnicanalidad, logística, supply chain, experiencia del cliente, financiación, expansión de categorías, inteligencia artificial y cómo diferenciarse cuando los productos que vendés también pueden encontrarse en otros retailers. Desde sus primeros pasos en Mercado Libre a fines de 2013, cuando comprar pintura online todavía era algo poco habitual, hasta una operación que hoy conecta los canales digitales con sus sucursales, Marina y Emiliano cuentan los desafíos y aprendizajes detrás del crecimiento de Rex. También explican cómo trabajan para ofrecer mejores precios y financiación, reducir los tiempos de entrega, integrar lo físico con lo digital y mantener al cliente en el centro de cada decisión. De qué hablamos: • Cómo Rex pasó de Pinturería Rex a una marca con nuevas categorías y soluciones para el hogar. • Los más de 45 años de historia de Rex y cómo la pintura sigue siendo parte central de su identidad. • Los primeros pasos de Rex en Mercado Libre a fines de 2013. • Cómo empezaron a vender online cuando comprar pintura por internet todavía era algo poco habitual. • Por qué Rex fue la primera tienda oficial de su vertical en Mercado Libre. • Los desafíos logísticos que aparecieron al comenzar a vender pintura online. • Cómo algunos operadores inicialmente no querían transportar latas de pintura junto con otros productos. • La expansión del catálogo hacia herramientas, calefacción, jardín, muebles, electrodomésticos y otras categorías para el hogar. • Cómo pasaron de gestionar publicaciones, precios y stock manualmente a una operación digital integrada. • La integración entre el e-commerce y las sucursales. • Cómo lograron que el crecimiento del canal digital no compitiera con los locales físicos. • La posibilidad de comprar online y retirar determinados pedidos en una sucursal en dos horas. • Las entregas en el día y todo lo que tiene que suceder detrás para poder cumplir esa promesa. • Por qué el asesoramiento presencial sigue siendo clave para categorías como pintura. • Cómo trabajan para conseguir precios competitivos, financiación y ofertas reales para el cliente. • El centro de distribución de 25.000 m² desde el que abastecen sucursales y realizan entregas a clientes. • Cómo preparan más de 2.000 colores y pueden reproducir el mismo color años después. • Por qué mostrar procesos y experiencias reales cobra más valor en un mundo lleno de contenido generado con inteligencia artificial. • Cómo utilizan inteligencia artificial para analizar datos, optimizar procesos y generar contenido. • Cómo Rex se prepara para un futuro en el que los consumidores también buscan productos y marcas a través de ChatGPT y otros asistentes de IA. • Por qué, siendo un retail que comercializa productos fabricados por terceros, la atención, la distribución, la entrega y la experiencia del cliente se convierten en parte fundamental del diferencial. Disfrutá de más episodios en ⁠siemprehayequipo.com⁠ 🎧 También disponible en YouTube y Apple Podcasts. — Este episodio fue posible gracias a ⁠BSR⁠ y ⁠Zipnova⁠ . - Conocé ⁠Zipnova Envíos⁠ - Conocé ⁠Zipnova Rutas⁠