Electro Outlet: El Negocio del Outlet que Pocos Conocen

En este episodio de Hay Equipo, Brian Roisentul y Gabriel Topola conversan con Diego Makac, gerente de Operaciones y Logística de Electro Outlet sobre cómo funciona el negocio de los electrodomésticos outlet y todo lo que ocurre detrás de una operación que combina e-commerce, sucursales, distribución y logística. Una charla sobre retail, productos outlet, e-commerce, logística, servicio al cliente, control de calidad, entregas same day y, sobre todo, cómo ofrecer mejores precios sin resignar calidad, respaldo ni experiencia de compra. Electro Outlet lleva más de 20 años en el mercado y se especializa en comercializar electrodomésticos outlet de primeras marcas. Diego explica qué hace que un producto entre en esta categoría, desde un rayón o un golpe estético hasta un problema en el embalaje, y por qué eso no significa que tenga problemas de funcionamiento o seguridad. También cuenta cómo controlan y prueban los productos antes de venderlos, cuál es la diferencia entre outlet, usado y refurbished y por qué el servicio técnico, los repuestos y la garantía son fundamentales. Además, recorre la operación detrás del negocio: el crecimiento del canal online, las sucursales, el pickup, el canal mayorista y las entregas same day de productos grandes. De qué hablamos: • Cómo funciona el negocio de los electrodomésticos outlet. • Por qué comprar ropa de outlet está naturalizado, pero un electrodoméstico outlet todavía genera dudas. • Qué hace que un producto nuevo termine comercializándose como outlet. • Cómo un detalle estético puede cambiar el precio sin afectar el funcionamiento. • La diferencia entre un producto outlet, uno usado y uno refurbished. • Cómo controlan la calidad, funcionamiento y seguridad antes de vender. • Por qué trabajan con primeras marcas que tengan servicio técnico y repuestos. • Por qué vender un producto outlet no significa ofrecer un servicio de menor calidad. • Cómo conviven productos outlet y productos de primera dentro del negocio. • Por qué entre el 80% y el 90% de las ventas web se realizan sin asistencia. • Cómo combinan e-commerce, sucursales físicas y canal mayorista. • Cómo las tiendas físicas ayudan a generar confianza en los productos outlet. • Cómo implementaron entregas same day en AMBA para todo su lineal de productos. • El desafío de entregar en el día heladeras, lavarropas, freezers y aires acondicionados. • Todo lo que ocurre detrás de una compra para que el cliente simplemente reciba bien su producto. • Cómo utilizan KPI y OTIF para medir y controlar la operación. • Cómo una estructura de alrededor de 100 personas sostiene el negocio. • Cómo influye la situación económica en la búsqueda de oportunidades. • Por qué el canal web continúa creciendo dentro del negocio. • Cómo se prepararon para vender 6X y las ventas de aires acondicionados terminaron multiplicándose por 10. • Cómo respondieron cuando la demanda superó ampliamente lo proyectado. • Por qué no es lo mismo vender 30 auriculares que vender 30 heladeras. Disfrutá de más episodios en siemprehayequipo.com 🎧 También disponible en YouTube y Apple Podcasts. — Este episodio fue posible gracias a BSR y Zipnova . Conocé Zipnova Envíos Conocé Zipnova Rutas