Competencias transversales · Atención presencial: escucha, gestión y trato ciudadano

Repaso de la atención presencial a la ciudadanía en el manual del IVAP de 2010: contacto inicial, identificación de la necesidad, gestión y cierre de la atención. Se explican la accesibilidad, la primera impresión y la confirmación expresa de lo entendido. Se distinguen orientación, tramitación y derivación, y se revisan las trampas de examen sobre escucha activa, lenguaje cercano, pausas, modulación de la voz y cumplimiento de lo prometido. Un repaso para opositores en Euskadi que conecta los conceptos con situaciones de atención al público y ayuda a comprender la lógica del temario para afrontar preguntas tipo test.