# Competencias transversales · Atención presencial: escucha, gestión y trato ciudadano

Episodio de [EuskadiOPE — Repasos para oposiciones en Euskadi](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/euskadiope-repasos-para-oposiciones-en-euskadi), de EuskadiOPE.

- Publicado: 7 de octubre de 2026
- Duración: 17 min
- Temporada 18, episodio 19
- Audio: https://podcasts.euskadiope.es/episodes/doc-ivap-2010-atencion-ciudadania__l823.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/euskadiope-repasos-para-oposiciones-en-euskadi/episodio/2039191-competencias-transversales-atencion-presencial-escucha-gestion-y-trato-ciudadano

## Sobre este episodio

Repaso de la atención presencial a la ciudadanía en el manual del IVAP de 2010: contacto inicial, identificación de la necesidad, gestión y cierre de la atención. Se explican la accesibilidad, la primera impresión y la confirmación expresa de lo entendido. Se distinguen orientación, tramitación y derivación, y se revisan las trampas de examen sobre escucha activa, lenguaje cercano, pausas, modulación de la voz y cumplimiento de lo prometido. Un repaso para opositores en Euskadi que conecta los conceptos con situaciones de atención al público y ayuda a comprender la lógica del temario para afrontar preguntas tipo test.

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