Competencias transversales · Comunicación con la ciudadanía: conceptos y barreras

Repaso de la comunicación en la atención a la ciudadanía según el manual del IVAP de 2010: sus elementos, la degradación del mensaje y la importancia de lo que entiende el receptor. Se distinguen canal y código, se analiza el oído selectivo como barrera subjetiva y se explica cómo los gestos, el entorno y el lenguaje administrativo condicionan la comprensión. Los ejemplos y las preguntas tipo test ayudan a reconocer las confusiones entre estos conceptos. Una escucha para consolidar definiciones y comprender la necesidad de adaptar la comunicación a cada persona, con atención a la literalidad del temario al preparar oposiciones en Euskadi.