#8 César Tamez de MAPFRE México: “La capacitación solo habilita, el formador transforma”

En este octavo episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con César Tamez, Gerente de Formación Comercial de MAPFRE México, sobre cómo la formación se convierte en una palanca clave para impulsar el crecimiento comercial y transformar la mentalidad de los equipos. Con más de 11 años en el sector asegurador, César empezó formando a su propio equipo en otra aseguradora global antes de llegar a MAPFRE, donde lleva casi seis años desarrollando agentes de seguros y colaboradores en cinco estados del noreste de México desde Monterrey. Nieto de un maestro de escuela e hijo de una maestra de música, se define como un artista que sale a escena cada vez que forma, y asegura que dedicarse a la formación ha sido una de las mejores decisiones de su vida, solo por detrás de su familia. De la conversación emerge una idea con fuerza: la capacitación habilita, pero la formación transforma, porque convierte lo aprendido en una forma de trabajar y de vivir la profesión. César explica cómo la formación acompaña la estrategia de MAPFRE para situarse entre las cinco principales aseguradoras de México, y comparte la resistencia al cambio como gran reto, también dentro de la propia compañía, el programa que internamente llama “dejar el precio de lado” para vender valor en un mercado industrial muy sensible al precio, las técnicas de persuasión para afrontar conversaciones con clientes difíciles, resultados concretos como que más del 57 % de los agentes formados concreta una venta en el mismo mes y más del 85 % coloca pólizas en un año, y un programa que convierte en agentes a personas sin experiencia previa en seguros. También defiende una formación deseada y no impuesta, la gamificación al alcance de cualquier presupuesto y un aprendizaje pensado de personas para personas. Un episodio que invita a entender la formación como un arte que se vive todos los días, dentro de un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio en el que transformar va más allá de aprender: implica cambiar la forma de mirar, trabajar y liderar. Y como en cada entrega, el cierre llega de la mano de Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, que propone una mirada artística sobre el universo de MAPFRE y lo que su esencia puede revelar desde otra perspectiva. Una conexión inesperada que merece la pena descubrir escuchando el episodio completo.