#7 Diana Sousa de Avolta: "A través de la formación podemos llegar a nuestro potencial máximo"

En este séptimo episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Diana Sousa, Country Talent Manager en Avolta, sobre cómo impulsar la formación en entornos operativos complejos e internacionales. Ingeniera industrial de formación, una base que comparte con Natalia, Diana explica que su carrera está más cerca de las personas de lo que parece, porque nació estudiando la productividad del ser humano. Ha trabajado en compañías multinacionales junto a equipos de todo el mundo, aprendiendo a "tropicalizar" las directrices corporativas para adaptarlas a cada país, región y negocio, y hace dos años llegó a Avolta. Su vocación por el desarrollo del talento nace de su propia experiencia: las formaciones que recibió en sus primeros años le cambiaron la forma de trabajar y hoy quiere que otros tengan esas mismas herramientas. De la conversación emerge una idea con fuerza: la flexibilidad y la escucha abren la puerta a la formación cuando la operación no puede detenerse. Así lo demuestra el programa con el que ya han formado a más de 80 store managers y supervisores en aeropuertos, adaptando formatos y preguntando a los propios participantes cuándo, cuánto y sobre qué querían formarse. Natalia y Diana hablan también de las tres formaciones que la marcaron, de la gestión de la energía como un atleta corporativo, de medir el impacto con encuestas y comparando a quienes se forman con quienes no, del on the job training en tienda, de una plataforma global gamificada, de la figura del vendedor mentor, de su visión de crear una red de formadores internos y del papel de la inteligencia artificial para trabajar los datos y ensayar conversaciones difíciles, feedback o negociaciones. Una conversación inspiradora que recuerda que sacar tiempo para afilar el hacha es una inversión, no un gasto, y que en El arte de Transformar, un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio, transformar va más allá de aprender: implica cambiar la forma de mirar, trabajar y liderar. Como en cada episodio, el cierre llega de la mano de Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, que conecta el universo de Avolta y la experiencia de millones de viajeros con una mirada artística que invita a descubrir la compañía desde otro ángulo. Escucha el episodio completo.