#9 Sergio Mulero de Palladium Hotel Group: “La formación empieza mucho antes de que las personas entren en el aula y continúa mucho después de que salgan de ella”

En este noveno episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Sergio Mulero, Corporate Learning and Development Manager en Palladium Hotel Group, sobre cómo convertir la formación en una responsabilidad compartida que se vive en el día a día de los hoteles. Sergio llegó a Palladium en 2014 tras ocho años en Sevilla compaginando estudios y trabajo, y recorrió todas las posiciones del departamento de alimentos y bebidas, un conocimiento operativo que hoy considera clave para entender el hotel desde dentro. Su gusto por ayudar y enseñar lo llevó a ser tutor, después coordinador de formación de dos hoteles en Ibiza y a reimpulsar el Plan Tutor en un resort de más de 2.000 personas en la Riviera Maya, antes de dar el salto a la formación corporativa. Como él mismo cuenta, la formación no fue una vocación, sino un cruce de caminos que encajó con su forma de ser. De la conversación emerge una idea con fuerza: el aprendizaje alcanza su máximo potencial cuando deja de ser responsabilidad exclusiva del área de formación y se convierte en un propósito compartido por toda la organización. Sergio comparte la transformación cultural impulsada con The Palladium Way, el valor de que los directores abran las sesiones para pasar de transmitir a compartir el proyecto, las reuniones mensuales con los equipos de Recursos Humanos de los hoteles para tomar el pulso a sus necesidades, el reto de demostrar el impacto en el negocio, las jornadas con expertos que trabajan en la operativa para que los equipos repliquen comportamientos observables, los microentrenamientos de Magic Learning liderados por managers, el modelo 70-20-10 y el programa Amaya para nivelar a toda la compañía en inteligencia artificial. Una conversación inspiradora que demuestra que el aprendizaje más potente ocurre en escena, delante del cliente, en un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio que recuerda que transformar va más allá de aprender: implica cambiar la forma de mirar, trabajar y liderar. Como cierre, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, conecta el universo de Palladium Hotel Group y su vocación por crear experiencias memorables con una mirada artística que sorprende. Escucha el episodio completo.