003. Cómo romper cuellos de botella en soporte IT con TOC

En este episodio hablo de uno de los problemas más habituales en los servicios de soporte IT: los cuellos de botella. Tickets que se acumulan, bloqueos que se alargan, equipos saturados, prioridades que cambian y una sensación constante de ir por detrás del trabajo. A partir de la lógica de TOC y de un enfoque práctico de gestión de servicios, explico cómo identificar qué está frenando realmente al sistema, por qué no todo atasco se resuelve trabajando más y cómo empezar a recuperar foco, fluidez y capacidad de respuesta. Una reflexión útil para responsables de servicio, equipos de soporte y profesionales IT que quieren mejorar el flujo de trabajo con más criterio y menos caos.