017. Herramientas para dejar de poner parches
Sobre este episodio
En este episodio se habla de algo que pasa mucho en los equipos y en los servicios: vamos resolviendo incidencias, apagando fuegos y poniendo parches… pero sin pararnos a pensar qué está fallando de verdad. A partir del Bonus Track 3 de mi libro Cómo transformar empresas de servicios con Agile, Scrum y TOC, comparto herramientas prácticas para pensar mejor, analizar problemas con más criterio y tomar decisiones más sólidas en el día a día. En este audio recorremos técnicas como los cinco porqués, el análisis de causa raíz, el árbol de decisión, el mapa mental, Pareto, la matriz de decisiones, la lluvia de ideas, SCAMPER o el round robin, siempre llevadas a contextos reales de servicio. No como teoría suelta, sino como recursos útiles para retrospectivas, planificación, revisión, mejora continua y gestión de restricciones. Es un episodio pensado para responsables de servicio, Scrum Masters, Product Owners, mandos intermedios y profesionales que quieren dejar de reaccionar por inercia y empezar a trabajar con más claridad, más foco y más sentido de sistema. Porque mejorar un servicio no siempre empieza con una gran herramienta tecnológica. Muchas veces empieza con una buena pregunta. Puedes encontra el documento en https://jmhernandez.tech/herramientas-para-pensar-mejor-tecnicas-practicas-para-transformar-servicios/