018. El cuello de botella lo diseñas tú

En este episodio hablamos de una idea clave en la gestión de servicios: el cuello de botella no siempre aparece solo. Muchas veces lo crea el propio diseño del sistema. A lo largo del audio veremos por qué un servicio se atasca cuando todo depende de una persona, de una aprobación, de un equipo o de una forma de trabajar mal planteada. También se explica cómo la Teoría de las Restricciones ayuda a identificar la limitación real, cómo Agile aporta capacidad de adaptación y cómo Scrum puede dar foco, visibilidad y mejora continua. Un episodio práctico, claro y muy pegado a la realidad de los servicios IT, pensado para ayudar a responsables, mandos intermedios y equipos a entender que el problema no suele ser solo la carga de trabajo, sino la forma en la que está organizado el servicio.