031. KPIs en Agile: medir no es controlar
Sobre este episodio
En este episodio hablamos de KPIs en Agile, pero desde una mirada práctica: medir el éxito no consiste en acumular números, gráficos y dashboards, sino en entender mejor qué está pasando en el servicio. Veremos por qué no todos los indicadores aportan valor, cómo diferenciar métricas útiles de métricas vanidosas y por qué medir solo actividad puede llevarnos a conclusiones equivocadas. Aplicado a empresas de servicios IT, mantenimiento, soporte o impresión corporativa, analizaremos indicadores como tiempos de respuesta, resolución, trabajo en curso, incidencias reabiertas, satisfacción del cliente, cumplimiento de SLA y bloqueos recurrentes. La idea clave del episodio es sencilla: un buen KPI no debe servir para señalar culpables, sino para abrir conversaciones útiles, detectar patrones y mejorar el sistema. Porque en Agile medir no es controlar más. Es aprender mejor.