# 031. KPIs en Agile: medir no es controlar

Episodio de [Agile, Scrum y TOC para empresas de servicios](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios), de José Manuel Hernández Agudo.

- Publicado: 6 de mayo de 2026
- Duración: 28 min
- Audio: https://www.ivoox.com/031-kpis-agile-medir-no-es-controlar_mf_173268700_feed_1.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380509-031-kpis-en-agile-medir-no-es-controlar

## Sobre este episodio

En este episodio hablamos de KPIs en Agile, pero desde una mirada práctica: medir el éxito no consiste en acumular números, gráficos y dashboards, sino en entender mejor qué está pasando en el servicio. Veremos por qué no todos los indicadores aportan valor, cómo diferenciar métricas útiles de métricas vanidosas y por qué medir solo actividad puede llevarnos a conclusiones equivocadas. Aplicado a empresas de servicios IT, mantenimiento, soporte o impresión corporativa, analizaremos indicadores como tiempos de respuesta, resolución, trabajo en curso, incidencias reabiertas, satisfacción del cliente, cumplimiento de SLA y bloqueos recurrentes. La idea clave del episodio es sencilla: un buen KPI no debe servir para señalar culpables, sino para abrir conversaciones útiles, detectar patrones y mejorar el sistema. Porque en Agile medir no es controlar más. Es aprender mejor.

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