Episodios de Xn
120 episodios · del más reciente al más antiguo
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Del organigrama al equipograma: equipos autónomos, procesos más ágiles
En este episodio, Gonzalo Noya propone el equipograma: equipos autónomos que conectan áreas y aceleran procesos, con herramientas para alinear propósitos, potenciar talentos y…
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La percepción del cliente es la realidad: la satisfacción depende de superar expectativas
Resolver bien no siempre alcanza: la satisfacción depende de superar expectativas y de cómo el cliente percibe la respuesta. Comunicar, estar presentes y mostrar urgencia también…
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El arte de conversar: comunicación que impulsa resultados
En este episodio, Ximena habla de la importancia de conversar bien, y facilita claves para comunicar con impacto, generar confianza y potenciar el desempeño de las organizaciones.
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IA y liderazgo: tomar el timón en tiempos de incertidumbre
Gonzalo reflexiona sobre el impacto de la IA y cómo los líderes deben adaptarse, corregir el rumbo cuando sea necesario y avanzar en un entorno de cambio constante.
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La Era de la IA: Liderazgo, Adaptación y Nuevas Reglas de Juego
Los cambios impulsados por la inteligencia artificial avanzan a una velocidad sin precedentes. Álvaro analiza cómo impactan en las organizaciones y qué capacidades necesitan…
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Autonomía vs colaboración
En este episodio exploramos la importancia de equilibrar la autonomía y la colaboración dentro de las organizaciones. Cómo evitar caer en reuniones innecesarias o decisiones…
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¿Alguna vez pensaste cómo influye la satisfacción de tus colaboradores en la de tus clientes?
Álvaro Pérez reflexiona sobre la importancia de equilibrar la satisfacción de clientes y colaboradores como base del éxito organizacional. Una mirada que destaca cómo el bienestar…
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Un Centro de Alto Rendimiento
Ximena comparte qué es la Academia de Xn y cómo su propuesta impulsa el desarrollo de personas dentro de las organizaciones, brindando herramientas para potenciar el liderazgo, el…
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Inteligencia Colectiva
Gonzalo Noya nos habla sobre la importancia de la inteligencia colectiva en las organizaciones y cómo esta potencia el desarrollo de nuevas ideas a partir del trabajo colaborativo…
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Comprensión para la acción
A través de una historia real, Álvaro Pérez nos cuenta las importancia de hacer un mapeo de la experiencia del cliente desde la organizaciones.
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Reseña del libro Mucho + Cerca por Enrique Baliño
La importancia de tener el cliente en el centro, buscar la excelencia, Uruguay como modelo país son algunos de los puntos que Enrique destaca del nuevo libro Mucho + Cerca escrito…
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Autoliderazgo y bienestar
Conversamos con Ximena Pardiñas acerca de la importancia del autoliderazgo y bienestar en el ámbito laboral y personal.
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¿Qué hago con la IA si no tengo tiempo para innovar?
Gonzalo Noya nos habla sobre cómo podemos innovarnos en la organización frente a la llegada de la IA
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Cultura con el cliente en el centro
En esta oportunidad Álvaro Pérez nos cuenta sobre la importancia de la cultura en una organización con el cliente en el centro.
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De Uruguay al Everest
Ximena Pardiñas nos cuenta sobre su entrevista con Vanessa Stoll, primera uruguaya en llegar a la cima de la montaña Everest
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Algo + Grande: la sinfonía entre lo humano y lo artificial
Gonzalo Noya nos habla sobre la importancia humana en relación con la aplicación de la IA en las organizaciones
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La inteligencia será artificial, pero la transformación tiene que ser humana
Todo el mundo está hablando de la inteligencia artificial y su enorme potencial. Muchos de nosotros nos hemos sorprendido usando ChatGpt y diariamente vemos en las redes sociales…
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Marca empleadora
Atraer al mejor talento es una prioridad para muchas organizaciones, pero ¿Como atraemos y fidelizamos este talento?Florencia Cirillo en este video nos explica brevemente cómo…
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Álvaro Pérez - El rol de la gestión de la experiencia del cliente
En este episodio Álvaro Pérez nos introduce sobre algunos conceptos de la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, CEO de la Customer Experience Association, acerca del rol de…
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Enrique Baliño - El Libro de quejas
Enrique Baliño nos explica en este episodio los problemas de la queja sistemática, hábito nocivo que algunos adquieren y que tanto daño hace.
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Los hechos y las actitudes forman a los equipos de alto desempeño
Gonzalo Noya nos explica en esté episodio por qué es tan importante que los equipos de alto desempeño tengan a la vista los resultados, ya que en función de los mismos, los…
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Enrique Baliño - El motor de la creación de valor
En este episodio Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.
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Alvaro Pérez - ¿Sedante o llamamos al Capitán Amércia?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
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Gonzalo Noya - La solidaridad no alcanza, senecesitan buenos jugadores
Pero el poder del equipo que mencionamos nosotros no es solo “trabajar en equipo” si se entiende que eso significa lograr que la gente colabore, se sacrifique por el equipo y sea…
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Ximena Pardiñas - ¿Cómo funciona nuestro cerebro?
Conocer el funcionamiento del cerebro nos brinda herramientas para manejar las emociones y mejorar nuestro liderazgo personal
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Enrique Baliño - El brutal poder del propósito como generador de energía emocional y compromiso
Con este episodio, te invito a reflexionar sobre el poder del propósito, un concepto profundo que tiene una fuerza descomunal porque es el mayor creador de energía emocional y es…
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Álvaro Pérez - ¿Qué más hay dentro de una bolsa?
En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.
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Gonzalo Noya - La escalera a la libertad
Al momento de liderar un equipo tenemos que tener en cuenta la madurez de las personas que lo forman y la madurez del equipo como un todo.
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Ximena Pardiñas - El viaje hacia tu mejor versión
Las personas que han logrado evolucionar a su mejor versión han podido alinear lo que hacen con su propósito.
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Enrique Baliño - El oscuro planeta de las excusas
“Esencialmente hay dos acciones en la vida: desempeño y excusas. Toma una decisión sobre cuál aceptarás de ti mismo.”
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Álvaro Pérez - “Cuidado el escalón” no siempre es suficiente
Si ofrecemos a todos los clientes exactamente lo mismo, estaremos generando experiencias distintas.
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Ximena Pardiñas - La comunicación y el trabajo remoto
Si nos dedicáramos un día entero a observar con detenimiento las comunicaciones de una organización podríamos ver innumerables flujos, una infinidad de interacciones diarias…
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Gonzalo Noya - Un equipo sin conflictos no es un equipo de alto desempeño
Si juntamos un conjunto de personas apasionadas y muy competentes y le agregamos la presión que generan los objetivos desafiantes, seguramente emerjan numerosos conflictos.
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Enrique Baliño - ¿De qué hablamos cuando hablamos de éxito?
¿Qué es el éxito? En el libro “ No Más Pálidas. Cuatro Actitudes para el Éxito ” traté de dar mi opinión sobre lo que es el éxito. Me encanta aclarar este tema del éxito porque…
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Gonzalo Noya - La presión es un privilegio
Una parte del orgullo de pertenecer a un equipo tiene que ver con los resultados que el equipo obtiene. No nos gusta jugar en un equipo que siempre pierde.
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Ximena Pardiñas - Mejorar requiere saber qué y hasta cuándo
En las organizaciones muchas veces escuchamos: ¿para qué cambiar?, si esto siempre se hizo así, así está bien. Transformarlo implica salir de nuestra zona de confort, pero también…
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Álvaro Pérez - Ser autónomo
En el trabajo a distancia las personas necesitan desarrollar un nuevo nivel de autonomía. Cada individuo debe manejarse con más autosuficiencia.
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Enrique Baliño - Los problemas culturales son problemas de liderazgo
Cuántas veces hemos escuchado: “lo que pasa es que acá ese es un problema cultural…”, como forma de justificar algo que viene ocurriendo hace mucho tiempo.
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Gonzalo Noya - Tu rol no es solo cumplir tu rol
Los mejores jugadores no solo ocupan bien su rol, levantan la cabeza y entienden toda la jugada.
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Ximena Pardiñas - ¿Podrá hacerlo tan bien?
Todos necesitamos el apoyo de alguien, aprender a delegar fortalece el vínculo con los demás.
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Álvaro Pérez - Todos precisamos un osito de peluche
Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes.
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Gonzalo Noya - El enorme poder de liderazgo
Las habilidades de liderazgo se pueden desarrollar, no están reservadas solo para aquellos que vienen con un don de nacimiento. Existen métodos concretos para hacerlo.
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Ximena Pardiñas - Cumplimiento o compromiso
“Lo que pasa es que la gente no se compromete”. Esta frase ¿es correcta? o ¿es una excusa por falta de liderazgo?
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Álvaro Pérez - Los hábitos, el bajo y la gestión
¿Te cuesta generar hábitos? ¡Los hábitos nos ayudan a crecer! En las organizaciones los hábitos de gestión rigurosos son fundamentales para su desarrollo.
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Enrique Baliño - Organizaciones en su máximo potencial, personas en su máximo potencial
Mejorar la calidad de las organizaciones se transforma en la clave para mejorar el bienestar y el desarrollo de una sociedad.
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Gonzalo Noya - Ama lo que haces
¿Vas a esperar a que tu jefe te “venda” el trabajo que hay que hacer? o ¿vas a convertirte tú en el protagonista?
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Ximena Pardiñas - Bienvenida a la obra
“Heredé un equipo que venía trabajando, pero busqué encajar cada pieza en el mejor lugar, en ese lugar en donde cada uno podía brillar”.
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Álvaro Pérez - La emoción de la perfección
Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.
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Enrique Baliño - Reconocer
El valor del reconocimiento como creador de energía emocional en las organizaciones.
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Gonzalo Noya - Tu organización puede ser Algo + Grande
Es posible crear organizaciones que sean Algo + Grande, basadas en equipos de alto desempeño que se crean con velocidad.