Lecciones de China para el e‑commerce latinoamericano, sin copiar el modelo

En esta entrevista de Vida Digital, Alex Neuman conversa con Steffy Hochstein, directora digital de Another Company, sobre las principales lecciones que el comercio electrónico de América Latina puede aprender de los gigantes chinos sin caer en el simple “copiar y pegar” del modelo. Steffy explica cómo la infraestructura logística de China, con hubs casi totalmente automatizados, flotas autónomas y entregas incluso en zonas rurales el mismo día, contrasta con una Latinoamérica donde aún faltan cobertura, automatización y capacidad de inversión, aunque desde la pandemia de 2020 se ha avanzado de forma importante.Abordan también los obstáculos regulatorios y de aranceles que encarecen y retrasan envíos hacia la región, frente a marcos más claros y tratados comerciales mejor aprovechados por China con Europa, lo que obliga a gobiernos latinoamericanos a modernizar reglas si quieren acelerar su e‑commerce. En pagos digitales, Steffy describe cómo en China y gran parte de Europa el efectivo prácticamente ha sido desplazado por billeteras móviles integradas en el teléfono, mientras que en Latinoamérica persisten baja bancarización, preferencia por efectivo y pago contra entrega, y una fuerte desconfianza alimentada por fraudes y mal uso de datos.La conversación entra en el rol de la inteligencia artificial en la personalización extrema de la oferta en plataformas chinas, frente a un uso todavía incipiente en la región, donde falta “data limpia”, capacidades técnicas y un marco que genere confianza en el manejo de datos personales. También comentan el live shopping como formato donde China ya tiene toda una industria montada, mientras que en Latinoamérica la audiencia sigue siendo cauta y demanda más demostraciones, especificaciones y garantías antes de comprar en vivo.Steffy subraya que el reto latinoamericano no es replicar a AliExpress o Temu, sino adaptar las mejores prácticas a la realidad local: combinar infraestructura existente, inclusión financiera, educación al usuario y estrategias comerciales que pongan al cliente en el centro. De cara a 2030, apuesta a que el verdadero diferencial para los retailers latinoamericanos estará primero en la bancarización y los pagos digitales, como base para luego escalar en logística avanzada e inteligencia artificial, siempre privilegiando la confianza del usuario y la sostenibilidad de los márgenes.