Por qué el arreglo rápido siempre vuelve y peor

Un director ejecutivo me llamó, orgulloso, para contarme la mejor decisión de su año: había resuelto un problema de calidad que llevaba meses generando quejas de clientes. Dos años después, me volvió a llamar. Esta vez no sonaba orgulloso. El problema había vuelto, pero peor. En este episodio cuento su historia completa, y explico el desplazamiento de la carga, un patrón de teoría de sistemas donde la solución rápida que alivia un síntoma, sin tocar la causa real, termina generando un problem...