Decir que no... ¿Exige valentía?

Jueves, casi las seis de la tarde. Llega un pedido «chiquito» de otra área. El tablero ya está lleno. Y alguien responde: sí, lo vemos. ¿Cuántas mejoras en tu equipo dependen de que alguien se anime a decir que no? En este episodio me quedo en un solo punto de apalancamiento: el momento en que le pedimos coraje a una persona para compensar una regla que el sistema nunca le dio. Te lo cuento con una farmacia de barrio sin números de turno, con un caso real de mi libro Las 4 Miradas (un equipo ...