El error de inventario que le regala tus clientes a la competencia

Decirle "no lo tengo" a un cliente es la forma más rápida de regalarle tu facturación a la competencia. Hace años, en una farmacia me enseñaron una lección de oro: cuando a un cliente le faltaba un medicamento, el encargado no lo negaba. Simulaba buscarlo en bodega mientras mandaba a un empleado por la puerta trasera a comprarlo a la competencia. Se vendía al costo, no le ganaban un solo peso a esa pieza, pero el cliente se iba completo y satisfecho. ¿Por qué hacían esto? Porque sabían que si el cliente se iba a buscarlo a otra parte, corría el riesgo de descubrir que la competencia tenía mejor servicio, mejores precios o mejor surtido, y no volvía jamás. No controlar tu inventario no solo te hace perder la venta de hoy; le abre la puerta a tu cliente para que conozca a tu rival. ¿En tu negocio prefieres perder una comisión hoy o perder al cliente para siempre? Te leo en los comentarios. 👇 #IngenieriaEnGestion #GestionDeInventarios #ServicioAlCliente #ConsultoriaPymes #PymesMexico #TrincheraIGE #EstrategiaComercial