Mide la experiencia, no solo la disponibilidad

Un episosio sobre como un servicio lento se percibe tan grave como un servicio caído. El impacto de la lentitud es enorme y directo en el negocio (por ejemplo, Amazon reduce ventas un 1% por cada 100 milisegundos extra en la carga, y una demora de medio segundo en Google reduce el tráfico un 20%). También aborda el aumento del toil (trabajo manual, repetitivo y poco escalable) hasta el 30% en 2025, a pesar de la adopción de la IA.