Metaverso: ¿el futuro de la experiencia del cliente?

Un lugar compuesto por múltiples espacios virtuales, tridimensionales, compartidos en donde se vincula con un universo virtual en donde los humanos pueden interactuar social y económicamente por medio de avatares es lo que se conoce como metaverso. Pero, ¿cómo esto puede impactar en los negocios y sobre todo en la experiencia al cliente? Para ello contamos con Juan Pablo Gómez responsable por el desarrollo del plan de negocio de contact center de Avaya.