#1 Lorena Zenklussen de UCI - “La IA ya está aquí, pero la experiencia de cliente sigue siendo piel con piel”

En este primer episodio de Líderes del Mundo Financiero, María Hernanz, socia directora de Lukkap, conversa con Lorena Zenklussen, directora de negocio hipotecario de UCI, sobre cómo el sector financiero puede anticiparse al futuro sin perder aquello que lo hace verdaderamente diferencial: la relación con las personas. A lo largo de la conversación, Lorena comparte su trayectoria profesional, desde su llegada a España desde Argentina hasta su recorrido de más de 20 años en el sector financiero, pasando también por una etapa en el sector inmobiliario que le permitió mirar al cliente desde otra perspectiva. Una experiencia que le ayudó a entender que, aunque el cliente pueda ser el mismo, la forma de leerlo, abordarlo y aportarle valor cambia profundamente según el momento y el contexto. El episodio aborda algunos de los grandes retos del sector financiero en los próximos años: la inteligencia artificial, la transformación de los equipos, la evolución de la experiencia de cliente y la necesidad de integrar la tecnología desde el potencial de las personas. Lorena reflexiona sobre cómo la IA ya no es futuro, sino presente, y sobre por qué su verdadero valor aparece cuando se combina con inteligencia emocional, inteligencia relacional, empatía y cercanía. También hablamos de cómo convertir la experiencia de cliente en algo real, más allá de los eslóganes: salir de los Excel, bajar los proyectos a la calle, escuchar de verdad y estar presente en los momentos importantes de la vida de los clientes. Desde esa mirada, Lorena comparte aprendizajes sobre liderazgo, equipos, valores y la importancia de mantenerse fiel a una misma a lo largo de la carrera profesional. Una conversación inspiradora para inaugurar Líderes del Mundo Financiero, un podcast sobre liderazgo, transformación, innovación y futuro en el sector financiero, que nos recuerda que la tecnología puede cambiar los procesos, pero las relaciones humanas siguen siendo clave para construir experiencias diferenciales.