1773 TMN Cómo afrontar un cliente tóxico

Todos hemos tenido alguno. Ese cliente que “da mucho trabajo, pero factura”. Ese cliente al que le aceptas urgencias, descuentos, cambios, WhatsApps el domingo… y un día descubres que no tienes un cliente: tienes un jefe mal pagado.En este episodio hablo de Lucas y de algo que le pasa a muchísimos profesionales y pequeñas empresas: la dependencia de un cliente tóxico. Porque el problema no siempre es el cliente. Muchas veces el problema es el miedo a perderlo.Reflexionamos sobre: Cómo un cliente se vuelve tóxico poco a poco. Por qué las excepciones terminan convirtiéndose en norma. Qué señales indican que la relación ya no es sana. Cómo negociar sin hacerlo desde la desesperación. Y una idea potentísima: no rechazas al cliente, rechazas unas condiciones de relación. Además, hablo de algo que cuesta muchísimo aceptar: hay negocios que no se destruyen por falta de clientes… sino por mantener demasiado tiempo a los clientes equivocados. Y sí, en ocasiones, cuando pones límites y dejas marchar a alguien, ocurre algo curioso: vuelve. Pero esta vez, en tus condiciones.