65 - Cómo implantar programa exitosos de CX - David Arconada, Presidente de AMEC
Sobre este episodio
Hoy tenemos en Liderando en Digital LIVE 🔴 a David Arconada , Presidente AMEC, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, y Director de Calidad y CX de BBVA España . Con David he hablado de su experiencia desarrollando programas de Experiencia de Cliente en sectores donde la satisfacción de cliente es muy exigente tales como Telco (Orange España), Aerolíneas (Iberia y Aeroméxico) y Banca (BBVA México y España). Además David nos ha contado cómo está desarrollandose la práctica de CX en México. Para finalizar David nos ha contado las claves para tener éxito en el diseño e implantación de un Programa de CX. Podéis ver la grabación de la retransmisión de la conversación con David aquí: LinkedIn Youtube Además podéis apuntaros a los eventos en directo de Liderando en Digital LIVE (se retransmiten en LinkedIn Live y Youtube) o a la newsletter semanal "Liderando en Digital" en www.liderandoendigital.com