Competencias transversales · Atención al ciudadano: escucha, teléfono y asertividad

Repaso de la comunicación oral en la atención presencial y telefónica, con foco en la relación entre personal público y ciudadanía. Se explican el feedback, las barreras físicas, semánticas y psicológicas, la comunicación no verbal, la escucha activa, el parafraseo, la asertividad y técnicas para desescalar la hostilidad.