#415. Estrategias para moderar una comunidad de clientes y usar su feedback para mejorar tu producto en Ecommerce.
Sobre este episodio
La semana pasada en el episodio 413 hablaba de las bases de crear comunidades (si no lo has hecho te recomiendo que le eches un vistazo) y hoy vamos a hablar de moderarlas y de utilizarlas en el buen sentido a tu favor, que para eso te has currado en trabajar esa base de comunidad. Si el buzón de tu servicio de atención de cliente se llena de “¿para cuándo me va a llegar el producto?” y tu SAC parece la cola de un concierto de Taylor Swift, quizá estás descuidando el equilibrio de recursos sin poder escuchar a tus clientes presentes y futuros, y darte cuenta que, entre ellos, también quieren hablarse. Construir una comunidad propia significa abrir la puerta a esas conversaciones para que se tomen un café virtual mientras te cuentan qué cambiarían de tu catálogo. En este podcast te cuento yo como humano cosas como: – Revelar que 48 % compra más cuando respondes a sus opiniones. – Ver como los grupos de Canva generan nuevas plantillas premium sin coste. – Ejemplos como el de Glossier que relanzó un producto tras feedback y agotó inventario en 72 h. – Algunos trucos para poder dinamizar comunidades en diferentes canales. – Lo que no debes dejar de hacer cuando tienes que gestionar un foro o un hilo de preguntas y respuestas. https://pychon.com/ https://ecosistemaecommerce.com/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/javierlopezrod/ Facebook: https://www.facebook.com/people/Ecosistema-Ecommerce/61550625909016/ Twitter: https://twitter.com/ecosistemaecomm Tik Tok: https://www.tiktok.com/@ecosistemaecommerce Instagram: https://www.instagram.com/ecosistemaecommerce/ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCE2zroaDzTVZRwNOh5Ma9cg