# #415. Estrategias para moderar una comunidad de clientes y usar su feedback para mejorar tu producto en Ecommerce.

Episodio de [Ecosistema Ecommerce](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/ecosistema-ecommerce), de Javier López Rodríguez.

- Publicado: 15 de julio de 2025
- Duración: 18 min
- Temporada 3, episodio 415
- Audio: https://anchor.fm/s/c80c588c/podcast/play/105255754/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-9%2F403597948-44100-2-ed5b378fda5c6.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/ecosistema-ecommerce/episodio/4452246-415-estrategias-para-moderar-una-comunidad-de-clientes-y-usar-su-feedback-para

## Sobre este episodio

La semana pasada en el episodio 413 hablaba de las bases de crear comunidades (si no lo has hecho te recomiendo que le eches un vistazo) y hoy vamos a hablar de moderarlas y de utilizarlas en el buen sentido a tu favor, que para eso te has currado en trabajar esa base de comunidad. Si el buzón de tu servicio de atención de cliente se llena de “¿para cuándo me va a llegar el producto?” y tu SAC parece la cola de un concierto de Taylor Swift, quizá estás descuidando el equilibrio de recursos sin poder escuchar a tus clientes presentes y futuros, y darte cuenta que, entre ellos, también quieren hablarse. Construir una comunidad propia significa abrir la puerta a esas conversaciones para que se tomen un café virtual mientras te cuentan qué cambiarían de tu catálogo. En este podcast te cuento yo como humano cosas como: – Revelar que 48 % compra más cuando respondes a sus opiniones. – Ver como los grupos de Canva generan nuevas plantillas premium sin coste. – Ejemplos como el de Glossier que relanzó un producto tras feedback y agotó inventario en 72 h. – Algunos trucos para poder dinamizar comunidades en diferentes canales. – Lo que no debes dejar de hacer cuando tienes que gestionar un foro o un hilo de preguntas y respuestas. https://pychon.com/ https://ecosistemaecommerce.com/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/javierlopezrod/ Facebook: https://www.facebook.com/people/Ecosistema-Ecommerce/61550625909016/ Twitter: https://twitter.com/ecosistemaecomm Tik Tok: https://www.tiktok.com/@ecosistemaecommerce Instagram: https://www.instagram.com/ecosistemaecommerce/ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCE2zroaDzTVZRwNOh5Ma9cg

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