Ep. 30 - 5M€ de facturación y el cliente Nº 1 no salía a cuenta

Cinco millones de euros de facturación. El mejor año de la empresa. El CEO lo celebró. El equipo también. En medio de esa celebración, alguien propuso reconocer a los mejores clientes del año. La lista empezó por lo obvio: el informe de ventas. El cliente número uno, con 820,000 euros y seis años de relación, era el nombre que todos esperaban ver primero. Fue entonces cuando alguien de atención al cliente dijo en voz alta: "¿Este? La mitad de los problemas que tuvimos este año vinieron de él." Cuando cruzaron los datos reales, el margen de ese cliente era del 4,8%. La media del portfolio: 12,3%. No lo descubrieron en abril. Lo descubrieron en enero del año siguiente. Con el contrato ya renovado. Con el comercial ya con otro año por delante gestionando lo mismo de la misma manera. Este episodio no es sobre tecnología. Es sobre qué preguntas hacerle a tus datos, qué dimensiones hay que cruzar para conocer la rentabilidad real de cada cliente, y por qué ese análisis tiene que ocurrir cuatro veces al año, no una sola vez a cierre de ejercicio. Es también la respuesta a una pregunta que muchos directivos de empresa mediana llevan tiempo evitando: ¿qué es exactamente la analítica de datos, y tiene sentido para una empresa como la mía? La respuesta es más sencilla de lo que parece. Escríbeme por LinkedIn (linkedin.com/in/alejandro-caldentey-datalethia) o por correo a info@datalethia.com. El siguiente paso está en datalethia.com.