Ep. 33 - Lo que hace Netflix con sus datos. Y por qué tu empresa también puede hacerlo

Una empresa de distribución pierde a su mejor cliente. El cliente firma con un competidor. La llamada llega un martes por la tarde y la conversación dura cuatro minutos. Tres días después, alguien revisa los datos de los últimos seis meses. La frecuencia de pedidos había bajado un 23% desde el mes de enero. El ticket medio había caído. Las incidencias habían subido. Todo estaba ahí, registrado en el sistema. Los datos ya lo sabían. Nadie los había leído en esa dirección. Netflix no espera a que canceles tu cuenta para actuar. Spotify no espera a que dejes de escuchar para cambiarte lo que te pone delante. Ambos leen señales de comportamiento antes de que ocurra la decisión. Y a eso se llama analítica predictiva. La pregunta que respondo en este episodio es la siguiente: ¿tiene sentido esa lógica para una empresa de cincuenta empleados? ¿O es algo reservado para empresas con departamentos enteros dedicados a datos? La respuesta es más sencilla de lo que parece. Y los datos que necesitas probablemente ya están en tu ERP. En el episodio 33 de Decidir con Ventaja hablo de qué es en realidad la analítica predictiva cuando la sacas del lenguaje técnico, qué dos preguntas separan a la empresa que mira el retrovisor de la que mira por el parabrisas, y cuáles son las tres señales que ya tienes en tus datos y que te dicen, hoy, qué clientes están cambiando de comportamiento. No necesitas lo que tiene Netflix. Necesitas hacer las preguntas que hace Netflix. Escríbeme por LinkedIn o por correo a info@datalethia.com. El siguiente paso está en datalethia.com .