Despertar

Hay un momento en el que uno deja de ver lo raro como raro. A los dos nos pasó, en empresas distintas, en momentos distintos: llegamos a un lugar nuevo y vimos algo que a todos los demás les parecía normal, y a nosotros nos heló la sangre. Ese es el origen de Contramarcha. En este primer episodio contamos cómo fue ese despertar —el momento exacto en el que un desvío dejó de ser invisible— y por qué decidimos que valía la pena contarlo en voz alta, semana a semana. Esta semana vamos a ver cómo se trabaja en operaciones de cualquier empresa. En este caso, necesitamos un autoelevador. No es para hoy a la tarde, ni para mañana: es para ya, ahora mismo. Tenemos al mejor operador, pero hay dos equipos disponibles: el Falcon, que anda siempre y por eso nunca se revisa, y el nuevo, que como es nuevo tampoco se revisa —total, anda, y hay que quedar bien—. Es una operación rápida, nada complicado, y hay que decidir. Suena el teléfono: reclaman a Operaciones porque el equipo no llegó. "Dale, no seas dejado, mandalo ahora o te vas a tu casa a tomar mate y no volvés, ¿te queda claro?" Dice el gerente de Operaciones, que se comprometió a hacer un trabajo sin consultar la disponibilidad de los equipos ni prever los demás servicios contratados. Va, como siempre, porque "somos los mejores". Pero hasta los mejores, como Messi, planifican y se preparan para el día del partido: no van a los ponchazos. Y no es que siempre salga mal, pero hay altas chances de que algún día falle. Y esto es lo que va a pasar hoy. ¿Escuchaste esto alguna vez? ¿Te pasó en tu empresa, con un proveedor? Vamos a analizar el área de Operaciones en estos primeros capítulos, para ver todos los incidentes que se generaron a partir de este pequeño pero cotidiano caso imaginario. (00:00) Bienvenida y presentación (00:30) Qué es "despertar" para una organización (01:33) Cuando lo raro se normaliza: el caso del autoelevador (02:23) Falta de comunicación entre áreas (02:54) Cómo se formó esa cultura de servicio (04:01) Lo que te trajo hasta acá no te sostiene (05:06) Estructuras subdimensionadas y planificación (06:30) Planificación conjunta y S&OP (08:08) El fin del "dar el servicio sea como sea" (09:16) Vender tiempo y necesitar socios estratégicos (11:04) Todo se mide en tiempo real (12:06) Adelanto: piloto automático y calidad (13:42) Cierre y despedida