#7 Farmacias especializadas: eficiencia operativa, inteligencia artificial y liderazgo en retail – Diego Hernández
Sobre este episodio
En este episodio de Bits, Bots y Bolsas , conversamos con Diego Hernández, director de operaciones de Farmacias Especializadas (FESA), una cadena con aproximadamente 100 farmacias en México que opera bajo un modelo de baja rotación y alto valor. Con casi 20 años de experiencia en retail farmacéutico, Diego nos comparte su visión sobre los principales desafíos del sector y cómo la tecnología, el liderazgo y la estrategia operativa impactan en la gestión de farmacias de alta especialidad. Hablamos sobre: - La clave para gestionar farmacias de alta especialidad en un mercado con grandes exigencias - Cómo la inteligencia artificial optimiza la gestión de inventarios y la predicción de demanda - El reto de la retención de talento en retail y la importancia de la experiencia del empleado - Cómo equilibrar automatización y atención personalizada en un entorno omnicanal y multisegmento - El liderazgo en retail: inspirar y confiar como pilares para gestionar equipos de alto rendimiento Un episodio esencial para quienes buscan entender la evolución del retail farmacéutico y la transformación digital en la industria de la salud.