Episodio 9 | La experiencia del pasajero: Repensando el "customer journey" en la aviación
Sobre este episodio
Desde comprar el boleto hasta recoger el equipaje, la cadena de servicio que respalda la experiencia del pasajero se torna cada vez más compleja… y más estratégica. En este nuevo episodio de ALtitude Aviation Leaders, Arturo, Nicolás y Fabricio exploran cómo las aerolíneas están repensando y rediseñando el customer journey para fortalecer su competitividad, adaptándose a nuevas expectativas basadas en la digitalización, personalización, sostenibilidad y eficiencia operativa. Analizamos qué puntos de contacto son clave, qué innovaciones están marcando la diferencia y cómo se construye la lealtad más allá del precio del boleto. ¡Acompáñanos en este nuevo despegue! Síguenos en redes sociales para no perderte nada de Altitude Únete a la conversación, comparte tus ideas y mantente al tanto de nuevos episodios, contenido exclusivo y noticias detrás del podcast.Estamos en Instagram, Facebook y LinkedIn como @AltitudeAviaitionLeaders y en nuestra página web www.altitudeaviationleaders.com.mx Tu feedback nos ayuda a crecer y mejorar. ¡Gracias por ser parte de esta comunidad!