# Episodio 9 \| La experiencia del pasajero: Repensando el "customer journey" en la aviación

Episodio de [Altitude Aviation Leaders](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders), de Arturo Duhart y Nicolás Rhoads..

- Publicado: 13 de agosto de 2025
- Duración: 33 min
- Temporada 1, episodio 9
- Audio: https://anchor.fm/s/104cf8974/podcast/play/106777207/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-7-12%2F405547627-44100-2-66fa41814d6ef.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213526-episodio-9-la-experiencia-del-pasajero-repensando-el-customer-journey-en-la

## Sobre este episodio

Desde comprar el boleto hasta recoger el equipaje, la cadena de servicio que respalda la experiencia del pasajero se torna cada vez más compleja… y más estratégica. En este nuevo episodio de ALtitude Aviation Leaders, Arturo, Nicolás y Fabricio exploran cómo las aerolíneas están repensando y rediseñando el customer journey para fortalecer su competitividad, adaptándose a nuevas expectativas basadas en la digitalización, personalización, sostenibilidad y eficiencia operativa. Analizamos qué puntos de contacto son clave, qué innovaciones están marcando la diferencia y cómo se construye la lealtad más allá del precio del boleto. ¡Acompáñanos en este nuevo despegue! Síguenos en redes sociales para no perderte nada de Altitude Únete a la conversación, comparte tus ideas y mantente al tanto de nuevos episodios, contenido exclusivo y noticias detrás del podcast.Estamos en Instagram, Facebook y LinkedIn como @AltitudeAviaitionLeaders y en nuestra página web www.altitudeaviationleaders.com.mx Tu feedback nos ayuda a crecer y mejorar. ¡Gracias por ser parte de esta comunidad!

Anterior: [Episodio 8 \| ¿Más grande es mejor? Tendencias hacia aeronaves de mayor capacidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213527-episodio-8-mas-grande-es-mejor-tendencias-hacia-aeronaves-de-mayor-capacidad)
Siguiente: [Episodio 10 \| Sobrevuelo a los resultados del segundo trimestre y perspectivas para el resto del año](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213525-episodio-10-sobrevuelo-a-los-resultados-del-segundo-trimestre-y-perspectivas-el)

## Últimos episodios de Altitude Aviation Leaders

- [Episodio 39 \| Más allá de la cabina — La vida de un piloto \| Entrevista con Eduardo Barrera](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/146993495-episodio-39-mas-alla-de-la-cabina-la-vida-de-un-piloto-entrevista-con-eduardo) · 28 de octubre de 2026 · 1 h 10 min
- [Episodio 38 \| El mundo invisible detrás de un vuelo seguro \| Entrevista con Jorge L. Jácome](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213497-episodio-38-el-mundo-invisible-detras-de-un-vuelo-seguro-entrevista-con-jorge-l) · 14 de octubre de 2026 · 56 min
- [Episodio 37 \| AFAC categoría 1 y perspectivas de la aviación al cierre de 2026](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213498-episodio-37-afac-categoria-1-y-perspectivas-de-la-aviacion-al-cierre-de-2026) · 30 de septiembre de 2026 · 35 min
- [Episodio 36 \| La evolución de la experiencia del cliente - Entrevista con David Arconada](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213499-episodio-36-la-evolucion-de-la-experiencia-del-cliente-entrevista-con-david) · 16 de septiembre de 2026 · 50 min
- [Episodio 35 \| ¿Está México de nuevo en riesgo de volver a Categoría 2?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213500-episodio-35-esta-mexico-de-nuevo-en-riesgo-de-volver-a-categoria-2) · 2 de septiembre de 2026 · 29 min