EP20 Telco SuperLigero: Digital Love
Sobre este episodio
En el episodio de hoy hablamos con Elena Antona sobre qué estrategia es necesario definir para acelerar la conversión de todas las interacciones con el cliente. La crisis Covid ha transformado a todos los clientes en digitales, incluso a aquellos que eran más reticentes. Elena nos explica como las dificultades de acceso al canal presencial, las tiendas, han producido un efecto rebote en el canal telefónico y como éste, a su vez, mira al canal digital como un alivio más necesario que nunca.