2. Javier de Ramón, de Fira Barcelona: “Al cliente debes hablarle en su idioma”
Sobre este episodio
En este episodio entrevistamos a Javier de Ramón, director de CRM y Marketing en Fira Barcelona para conocer la visión y los retos de la institución ferial en materia digital. Fira Barcelona acoge anualmente 150 eventos, 30.000 empresas y 2M de personas, todo un reto para la gestión del CRM y el trato con el cliente. Javier de Ramón nos habla de omnicanalidad, personalización, confianza y centralización de datos para mejorar la experiencia del usuario. Fira Barcelona ganó el Platinum Contact center Award a la Mejor Experiencia de cliente, Javier de Ramón nos revela el secreto de dicho reconocimiento. Presenta David Tomás, CEO de Cyberclick y autor de “La empresa más feliz del mundo” y “Diario de un millennial”.