# 2. Javier de Ramón, de Fira Barcelona: “Al cliente debes hablarle en su idioma”

Episodio de [Respuestas de Marketing](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/respuestas-de-marketing), de Cyberclick.

- Publicado: 11 de diciembre de 2019
- Duración: 35 min
- Audio: https://anchor.fm/s/df7c7bb4/podcast/play/68899070/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2023-3-19%2F324811445-48000-2-aef5650ca9cc5d0f.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/respuestas-de-marketing/episodio/7050270-2-javier-de-ramon-de-fira-barcelona-al-cliente-debes-hablarle-en-su-idioma

## Sobre este episodio

En este episodio entrevistamos a Javier de Ramón, director de CRM y Marketing en Fira Barcelona para conocer la visión y los retos de la institución ferial en materia digital. Fira Barcelona acoge anualmente 150 eventos, 30.000 empresas y 2M de personas, todo un reto para la gestión del CRM y el trato con el cliente. Javier de Ramón nos habla de omnicanalidad, personalización, confianza y centralización de datos para mejorar la experiencia del usuario. Fira Barcelona ganó el Platinum Contact center Award a la Mejor Experiencia de cliente, Javier de Ramón nos revela el secreto de dicho reconocimiento. Presenta David Tomás, CEO de Cyberclick y autor de “La empresa más feliz del mundo” y “Diario de un millennial”.

Anterior: [1. Marina Sala de Cyberclick: “Pasado, presente y futuro del Marketing Digital”](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/respuestas-de-marketing/episodio/7050271-1-marina-sala-de-cyberclick-pasado-presente-y-futuro-del-marketing-digital)
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