Cuando nadie se equivoca tenemos un problema

En 2006 Alan Mulally fue nombrado CEO de Ford. La empresa automovilística estaba pasando apuros y, para tener el pulso de la situación, programó reuniones semanales con todos los dirigentes. Para indicar cómo se encontraba cada proyecto, les pidió que utilizaran un semáforo (verde, ámbar o rojo). La sorpresa para Mulally fue que semana a semana todo aparecía de color verde. Cuando exclamó "Este año vamos a perder millones de dólares. ¡No hay nada que no vaya bien aquí!?", la respuesta fue un silencio. La ausencia de errores visibles no es siempre una buena noticia. Puede querer decir que todo funciona perfectamente, pero también puede querer decir que nadie se atreve a explicar qué no funciona. El silencio no siempre es ausencia de problemas; a veces es sólo ausencia de confianza.