Las dos versiones en la experiencia con cliente

Siempre hay dos versiones en la experiencia del cliente. La del que entrega el servicio o producto y la del cliente. En tu opinión, ¿Cuál pesa más? En mi reflexión, el que debería estar obligado a que no haya ninguna duda de cómo se da este servicio es el que lo ofrece. Porque al final depende de que los clientes le sigan contratando y dejar dudas de quien tiene la razón, sólo le da permiso a quien obtiene este servicio de cancelar. También creo que en ocas...