Snack Tech | ITIL vs. USM
Sobre este episodio
A veces gestionar servicios TI se parece más a desenredar cables que a resolver tickets. En este nuevo SnackTech de ManageEngine, Lucía Jimenez le ayuda a diferenciar dos conceptos que suelen confundirse: ITIL y Unified Service Management. Uno define buenas prácticas; el otro propone una forma universal de organizar procesos, tecnología y personas bajo un mismo enfoque. A través de una metáfora visual entre cables rojos y azules, exploramos cómo ITIL y USM no compiten entre sí, sino que pueden complementarse para ofrecer servicios más eficientes, ordenados y alineados con los objetivos del negocio. Porque al final, la mejor gestión no es la que tiene más conexiones, sino la que logra organizarlas correctamente. Profundice más sobre USM y gestión de servicios en esta página de ManageEngine . ¿Está listo? ¡Dele play!