Capítulo 18: Evolución y futuro

"Ok, Houston, we've had a problem here". Jack Swigert, Apollo 13, 13 de Abril de 1970. Una de las frases más famosas de la historia, mundialmente aplicada a muchas situaciones cotidianas, cuando un problema desafía la continuidad de un proceso o el alcance de un objetivo. Como resultado de asumir que se debe enfrentar a una situación a la cual no se quería llegar. La resolución de problemas es una actividad que deberá adaptarse y aplicarse como cualquier otra dentro de la organización.