Cápsulas 5: Los incidentes y accidentes
Sobre este episodio
Una de las fuentes disparadoras de eventos que originan el inicio de los procesos de resolución de problemas, está relacionada con los incidentes y accidentes. Éstos abarcan una gran amplitud de eventos que se presentan en todo los rubros y sectores de la vida cotidiana en las organizaciones.