Exploración 867: Diseño de servicios

Piensa en esos lugares, en esos centros de consumo, desde una tienda hasta un hotel o un parque temático, donde te hicieron sentir wow; ¡créemelo!, nada fue por casualidad, nada dependió exclusivamente del estado de ánimo y la calidad humana de quien te atendió. Detrás de todo ello hubo un adecuado Diseño de Servicios. De cómo convertir esas aspiraciones de todo marca para atraer y conservar clientes, hablaremos en la exploración 867 por el Planeta Marketing, cuando nos ocupemos de los puntos finos de esta estrategia. Por dónde empezar, cómo entender a la persona que te compra y que llamamos cliente, la importancia de auditar y medir con los indicadores adecuados qué calidad de atención estamos ofreciendo y lo vital de la sistematización y las metodologías para que la emoción que buscas provocar cualquier colaborador la pueda generar, son aspectos medulares para entender y adentrarnos en el diseño de servicios, en torno al cual orbitaremos en esta conversación.