# Exploración 867: Diseño de servicios

Episodio de [Merca Plus](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus).

- Publicado: 31 de marzo de 2026
- Duración: 43 min
- Audio: https://anchor.fm/s/2579361c/podcast/play/118885505/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-3-22%2Fcabd02d9-4339-23cd-46a0-5eeb32bed587.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390251-exploracion-867-diseno-de-servicios

## Sobre este episodio

Piensa en esos lugares, en esos centros de consumo, desde una tienda hasta un hotel o un parque temático, donde te hicieron sentir wow; ¡créemelo!, nada fue por casualidad, nada dependió exclusivamente del estado de ánimo y la calidad humana de quien te atendió. Detrás de todo ello hubo un adecuado Diseño de Servicios. De cómo convertir esas aspiraciones de todo marca para atraer y conservar clientes, hablaremos en la exploración 867 por el Planeta Marketing, cuando nos ocupemos de los puntos finos de esta estrategia. Por dónde empezar, cómo entender a la persona que te compra y que llamamos cliente, la importancia de auditar y medir con los indicadores adecuados qué calidad de atención estamos ofreciendo y lo vital de la sistematización y las metodologías para que la emoción que buscas provocar cualquier colaborador la pueda generar, son aspectos medulares para entender y adentrarnos en el diseño de servicios, en torno al cual orbitaremos en esta conversación.

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