El pequeño esfuerzo adicional que genera lealtad
Sobre este episodio
Un 10% más. No parece gran cosa, pero aplicado con constancia —al email que respondes hoy en vez de mañana, a la entrega que supera lo prometido, a la nota de agradecimiento que nadie esperaba— es lo que separa a quienes construyen lealtad de quienes solo transaccionan.