Ser excelente o ser genial
Sobre este episodio
Una empleada de Starbucks se disculpó por una espera que ni siquiera había reclamado, dio un upgrade gratuito y regaló la próxima consumición. Nadie se lo pidió. Eso es ser genial, no excelente: saber que algo no llegó a tu estándar y corregirlo antes de que alguien lo exija.